Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Control de Plagas y Fumigaciones Dhooman ECO (Dhooman), con domicilio en Niños Héroes 6, Col. Los Reyes, C.P. 56400, Los Reyes Acaquilpan, La Paz, Estado de México, es responsable del uso y la protección de tus datos personales. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa aplicable.

Para cualquier tema relacionado con tus datos, el canal oficial es el correo contacto@dhooman.mx. También puedes llamarnos al 55 4332 7800 en horario de lunes a sábado, 9:00 a 20:00, aunque las solicitudes formales (las del punto 6) las pedimos por escrito para poder dejar constancia de la respuesta.

2. Qué datos personales recabamos

Solo los que necesitamos para poder llegar a tu domicilio y hacer el trabajo. Los obtenemos directamente de ti cuando nos escribes por WhatsApp, nos llamas, nos mandas correo o nos contactas por nuestras redes sociales:

• Nombre o el nombre con el que quieras que te llamemos.
• Teléfono o número de WhatsApp, que es por donde nos coordinamos contigo.
• Correo electrónico, solo si tú nos lo das (es opcional).
• Domicilio donde se presta el servicio y datos del inmueble que nos cuentes para cotizar: tipo de propiedad, tamaño aproximado, plaga y qué has visto.
• Datos de facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen y uso de CFDI), únicamente si nos pides factura.

Datos sensibles: no te los pedimos

No recabamos datos personales sensibles. No te pedimos datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual ni datos genéticos o biométricos.

Un caso a tener claro: para tratar una plaga a veces preguntamos si en el domicilio hay niños pequeños, personas embarazadas, adultos mayores, mascotas o alguien alérgico. Eso lo preguntamos para elegir el producto correcto y no ponerte en riesgo, nos lo dices tú si quieres, y no lo registramos como expediente de salud de nadie: se usa para ese servicio y se queda ahí.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para atenderte)

Sin estos usos, simplemente no podemos darte el servicio:

• Contactarte y responder lo que nos preguntes.
• Diagnosticar, cotizarte y darte el precio por escrito.
• Agendar la visita y avisarte del día, la hora y el técnico que va.
• Prestar el servicio de control de plagas en el domicilio que nos indicaste.
• Emitir tu constancia de servicio y el reporte correspondiente, y responder por tu garantía por escrito si la plaga vuelve dentro de la vigencia.
• Emitir tu factura (CFDI) y cumplir con las obligaciones fiscales y contables del negocio.
• Atender aclaraciones, quejas o reclamaciones de garantía.

Finalidades secundarias (puedes decir que no)

Estas no son necesarias para el servicio. Si no las quieres, no pasa nada: te seguimos atendiendo igual.

• Recordatorios de garantía y de temporada: avisarte cuando está por vencer tu garantía o tu póliza, o cuando llega la época del año en que suele volver la plaga que tratamos.
• Promociones: mandarte ofertas, precios de temporada o novedades por WhatsApp o correo.
• Encuestas de calidad: preguntarte cómo te fue con el servicio para mejorar.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, ni rentamos, ni transferimos tus datos personales a terceros para que ellos los usen por su cuenta. No le pasamos tu teléfono a nadie.

Las únicas excepciones son:

• Cuando la ley nos obliga. Por ejemplo, ante una autoridad sanitaria, fiscal o judicial que nos lo requiera formalmente, o para cumplir con la normativa aplicable al control de plagas.
• Cuando tú nos lo pides. Por ejemplo, si eres inquilino y nos pides mandarle el reporte al dueño o a la administración del condominio; o al revés, si la administración contrata la jornada, sabe qué departamentos se apuntaron. Eso solo pasa si tú lo autorizas.

Cosa distinta son los proveedores que nos dan herramientas de trabajo (por ejemplo, el servicio de correo electrónico, el de facturación electrónica o WhatsApp como canal de mensajería). Esos no son “terceros” a los que les entreguemos tu información para sus propios fines: son el medio por el que te atendemos, y solo tratan los datos para eso. Ten en cuenta que WhatsApp es una plataforma de un tercero y tiene sus propias políticas de privacidad, que no controlamos.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras seas cliente y durante el tiempo en que sigan vivas nuestras obligaciones contigo (principalmente la garantía: 3 meses en el servicio general, 6 con póliza, y 45 a 60 días en chinches), más el plazo que nos exija la ley para cosas como los comprobantes fiscales. Después los eliminamos o los bloqueamos. Si nos pides antes que los borremos, ver el punto 6.

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Sobre tus propios datos, la ley te da cuatro derechos:

Ejercerlos es gratuito. Solo tendrías que cubrir, en su caso, los gastos de envío o de copias si nos pides la información en un formato que los genere.

Cómo lo pides

Mándanos un correo a contacto@dhooman.mx con el asunto “Derechos ARCO” e incluye:

1. Tu nombre y un medio para contestarte (correo o teléfono).
2. Una copia de una identificación oficial (INE, pasaporte). Es para asegurarnos de que eres tú y no alguien pidiendo tus datos. Si vas por medio de un representante, también su identificación y el documento que acredite la representación.
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, descrito de forma clara.
4. Si pides rectificación, dinos cuál es el dato correcto y adjunta lo que lo soporte.

Te contestamos dentro del plazo que marca la ley —hoy, 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa— y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si te tenemos que pedir algo que faltó, te avisamos.

Un aviso honesto: hay datos que no siempre podemos borrar de inmediato. Si ya te facturamos, la ley fiscal nos obliga a conservar el comprobante cierto tiempo. En ese caso te decimos exactamente qué se queda, por qué y hasta cuándo — y lo demás sí lo eliminamos.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, tienes derecho a acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

7. Cómo revocar tu consentimiento

En cualquier momento puedes retirar el permiso que nos diste para usar tus datos. Escríbenos a contacto@dhooman.mx diciéndonoslo, por el mismo procedimiento del punto anterior, y te confirmamos cuándo surtió efecto.

Nada más ten presente lo evidente: si revocas el consentimiento para las finalidades primarias, ya no podemos cotizarte, agendarte, ir a tu domicilio ni sostener la garantía de un servicio que ya te dimos, porque para eso necesitamos justo esos datos. Revocar solo las promociones no afecta en nada tu servicio ni tu garantía.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Hoy este sitio no instala cookies de analítica ni de publicidad. No cargamos Google Analytics, no cargamos Meta Pixel y no hay ninguna herramienta de terceros siguiendo tu navegación. Lo decimos porque es cierto hoy, no porque suene bien: si mañana los activamos, actualizamos este aviso con la fecha y te decimos exactamente qué recogen y cómo apagarlos.

Cuando eso pase, las herramientas previstas son Google Analytics (para medir qué páginas del sitio sirven) y Meta Pixel (para medir si la publicidad de Facebook e Instagram funciona). Ninguna de las dos recoge tu nombre ni tu teléfono: miden navegación y clics de forma agregada.

Cómo desactivarlas, cuando existan

Y mientras tanto, esto sirve para cualquier sitio: desde la configuración de privacidad de Chrome, Safari, Firefox o Edge puedes bloquear o borrar las cookies — incluidas las de terceros — o navegar en modo incógnito. Google publica además un complemento de inhabilitación de Analytics, y en las preferencias de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram puedes limitar el uso de tu actividad fuera de esas plataformas. Bloquearlas no afecta este sitio: puedes leerlo todo y escribirnos igual.

Cuando nos escribes por WhatsApp o nos llamas, esa conversación se da en plataformas de terceros (WhatsApp, tu compañía telefónica) que tienen sus propias reglas. Nosotros guardamos el contenido de esa conversación solo para atenderte.

9. Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar: porque cambie la ley, porque cambien nuestros servicios, o porque cambien nuestros datos como empresa. Cuando eso pase, publicamos la versión nueva en esta misma página (dhooman.mx/aviso-de-privacidad/) y actualizamos la fecha de abajo, que es la forma de que sepas si algo se movió desde la última vez que lo leíste. Si el cambio es de fondo — por ejemplo, si empezáramos a usar tus datos para algo nuevo — te lo avisamos por el medio que hayas dejado.

Última actualización: 17 de julio de 2026.