Preguntas frecuentes
Respuestas honestas, aunque no nos convengan.
Aquí está la letra chica completa: lo que cuesta, lo que la garantía cubre y lo que no, y las cosas que ninguna fumigadora te puede prometer. Si después de leer esto tienes una duda, escríbenos — te contestamos igual de directo.
Precio y pago
Lo que cuesta y cómo se paga
Los precios de abajo son reales y son los mismos que te vamos a decir por WhatsApp. Si alguien te da un número por teléfono sin preguntarte nada, desconfía.
¿Cuánto cuesta fumigar mi casa?
Un departamento o casa chica arranca en $799. Una casa grande o con patio, desde $1,099. Chinches es tratamiento especializado y va desde $1,499. Un local comercial, desde $899. Todos incluyen constancia de servicio con folio y garantía por escrito. El precio exacto te lo damos por WhatsApp en minutos: solo necesitamos la plaga, el tamaño y tu zona.
¿Por qué varía el precio si es la misma plaga?
Porque el trabajo no es el mismo. Pesan cuatro cosas: el tamaño (no es lo mismo un depto de dos recámaras que una casa con patio y azotea), qué tan avanzada está la plaga, el tipo de tratamiento que pide (gel cebo dirigido es una cosa; perimetral con grietas y registros es otra) y qué tanto hay que revisar. Chinches cuesta más porque es inspección mueble por mueble, costura por costura, y lleva visita de refuerzo incluida.
¿Sale más barata una póliza que llamarlos cada vez?
Normalmente sí, y la cuenta es fácil de hacer tú mismo. La póliza semestral cuesta $1,399 e incluye 2 visitas programadas más refuerzos sin costo entre visitas: dos servicios sueltos de $799 ya te costaron $1,598. La anual son $2,199 con 3 visitas y prioridad de agenda. Para negocios, el programa arranca en $649 al mes. Si tu plaga es de un solo golpe y no vuelve, la póliza no te conviene y te lo vamos a decir.
¿Cuándo se paga? ¿Aceptan tarjeta o transferencia?
Confírmanos el medio de pago por WhatsApp cuando agendes: te decimos en ese momento cuáles aceptamos para tu servicio y tu zona. Preferimos eso a prometerte aquí una terminal y que el día del servicio no la traiga el técnico. En la Jornada Dhooman de condominios sí hay una regla fija: cada vecino se apunta con anticipo del 50%, porque es lo que convierte un "sí me interesa" en un compromiso real y sostiene la tarifa baja.
¿Me dan factura?
Sí, CFDI 4.0. Y en todos los servicios, factures o no, entregamos la constancia con folio donde viene la plaga tratada, el área, el producto aplicado y la vigencia de tu garantía. Son dos documentos distintos: uno es para tu contabilidad y el otro es tu respaldo si la plaga vuelve.
¿Cobran por ir a revisar?
El diagnóstico por WhatsApp no cuesta: mándanos una foto de la plaga o de dónde la viste y te decimos qué es y cuánto cuesta sacarla, sin que nadie tenga que ir a tu casa a "revisar" primero. Para condominios sí vamos en persona: el diagnóstico de áreas comunes es gratis y te dejamos el reporte con fotos aunque no nos contrates — te sirve para tu asamblea de todos modos.
Seguridad
Niños, mascotas y lo que sí hay que cuidar
Aquí no vamos a decirte que "no pasa nada". Un plaguicida es un plaguicida: lo que hacemos es usar el de menor toxicidad, ponerlo solo donde se necesita y decirte exactamente qué cuidar.
¿Es peligroso para mis niños o mis mascotas?
En casa-habitación trabajamos con productos de baja toxicidad (bandas verde y azul), que es además lo que exige la norma, y con aplicación dirigida: gel cebo en refugios, grietas y rutas, en vez de rociar toda la casa. Para roedores el cebo va dentro de estaciones cerradas con llave que solo abrimos nosotros. Lo que no te vamos a decir es que sea "inofensivo": si lo fuera, no habría indicaciones. Por eso te decimos cuánto esperar antes de volver a entrar y qué proteger, siempre antes de empezar.
Tengo peces, aves o tortugas. ¿Qué hago con ellos?
Avísanos ANTES de agendar, no cuando lleguemos. Peces y aves son mucho más sensibles que un perro o un gato, y con ellos cambia el manejo: se cubre la pecera y se apaga el aireador durante la aplicación, la jaula se saca del área, o de plano dejamos ese cuarto fuera del tratamiento. Depende del producto que toque usar, y por eso te lo decimos caso por caso en vez de darte una receta genérica aquí.
¿Cuánto tiempo tengo que salirme de mi casa?
Depende del tratamiento. Con gel cebo dirigido muchas veces ni siquiera tienes que salir. Con nebulización o aspersión sí hay un tiempo de reingreso, que viene en la etiqueta del producto. Te lo decimos antes de empezar — no cuando ya estás con las llaves en la mano — para que organices tu día y no al revés.
¿Huele feo? ¿Se queda el olor días?
Trabajamos con productos de baja toxicidad y aplicaciones dirigidas, no nebulizando de brocha gorda, y eso hace toda la diferencia con la fumigación de antes. Pero no te vamos a prometer "cero olor" en el 100% de los casos: hay tratamientos que sí dejan un olor tenue un rato. Te decimos qué esperar según lo que vayamos a usar en tu caso.
Estoy embarazada / hay un bebé / alguien enfermo en casa
Avísanos antes de agendar: cambia el manejo. Donde se pueda vamos con cebo en vez de aspersión, te pedimos que la persona no esté durante la aplicación y te damos indicaciones de ventilación. Y algo que no nos toca a nosotros: si tienes duda médica, pregúntale a tu doctor. No somos médicos y no vamos a jugar a serlo con tal de cerrar un servicio.
Si son "ecológicos", ¿entonces no usan químico?
No, y esta merece respuesta directa. Ecológico no significa "sin químico": significa usar el producto de menor toxicidad, en la dosis mínima y solo donde de verdad está el problema, en vez de bañar la casa entera. Quien te prometa sacar una colonia de cucarachas con puro remedio natural, o te está vendiendo humo o va a regresar en un mes a cobrarte otra vez.
El servicio
Cómo es el día del tratamiento
Lo que la gente más pregunta antes de abrir la puerta.
¿Cuánto tarda el servicio?
Depende del tamaño y de la plaga. Un depto con gel cebo es rápido; una casa grande con tratamiento perimetral, patio y registros se lleva más. El más largo siempre es chinches, porque es inspección mueble por mueble. Cuando te cotizamos te damos el tiempo estimado de tu caso, para que no bloquees el día entero por una hora de trabajo.
¿Tengo que sacar todos mis muebles y vaciar la cocina?
No. Trabajamos con gel cebo en los puntos donde se refugian, así que no hay que vaciar la cocina ni sacar los trastes. Te decimos qué mover, y normalmente es poco. Si alguien te pide desmantelar tu casa para una fumigación de cucarachas, es que va a rociar por rociar.
¿Van el mismo día?
Casi siempre sí, sobre todo en urgencias como chinches o alacranes. Estamos en Los Reyes Acaquilpan, así que en La Paz, Neza y Chimalhuacán llegamos rápido. Nuestro horario es lunes a sábado, 9:00 a 20:00; los domingos no trabajamos, pero si nos escribes te apartamos el lunes temprano. Escríbenos y te decimos el horario más cercano que tengamos libre.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Necesitamos que esté alguien mayor de edad: hay que enseñarnos dónde has visto la plaga, recibir las indicaciones post-servicio y firmar la constancia. Si no vas a poder, deja a una persona de confianza — pero que sepa del problema, porque la mitad del trabajo es que nos digas dónde salen. Si se te cae la cita, avísanos con tiempo y la reagendamos.
¿Cuánto tarda en hacer efecto?
Cambia por plaga. En cucarachas empiezas a ver menos actividad en los primeros días y el efecto completo toma un par de semanas, porque el cebo va acabando con la colonia entera y no solo con las que ves. En hormigas es igual de gradual: el cebo tiene que viajar al nido. En mosquitos la nebulización baja de inmediato la población adulta, pero si queda agua estancada nacen nuevos en días. En chinches el tratamiento inicial baja muchísimo la población y el refuerzo es el que cierra el ciclo, porque los huevecillos siguen eclosionando después.
Ya fumigué con otra empresa y volvió. ¿Ustedes qué harían distinto?
Primero preguntarte qué te hicieron. La razón más común de que "no sirvió" es que se trató solo donde se ve la plaga y no por donde entra: la cocina pero no las coladeras, el cuarto donde viste el alacrán pero no el perímetro, la fila de hormigas pero no el nido. La segunda razón más común es que el problema viene del predio de junto — y eso no lo arregla nadie tratando solo tu casa. Te lo decimos de frente en el diagnóstico si es tu caso.
La garantía
Qué cubre, qué no, y qué te pedimos
La garantía va por escrito en tu hoja de servicio, con fecha de vigencia. Publicamos la letra chica completa aquí a propósito: una garantía "ilimitada" es una mentira amable y preferimos que sepas exactamente qué estás comprando.
¿Qué cubre exactamente la garantía?
Que si vuelve la misma plaga, en el mismo domicilio, dentro de la vigencia que dice tu hoja de servicio, regresamos sin que pagues de más. Con hasta 2 refuerzos incluidos. No es un eslogan: es una hoja que te entregamos con la fecha y lo que cubre.
¿Cuánto dura según mi plaga?
La vigencia general es de 3 meses y sube a 6 meses si tienes póliza. Pero no todas las plagas se comportan igual, así que la vigencia cambia por plaga: la tabla completa está aquí abajo. En chinches es de 45 a 60 días con 1 refuerzo incluido, y te lo decimos antes de contratar, no a la hora del reclamo.
¿Qué NO cubre la garantía?
Cuatro cosas, y son las mismas que te diríamos en persona. Una: una plaga distinta a la que tratamos (si te fumigamos cucarachas y aparecen chinches, eso es otro servicio). Dos: otro domicilio. Tres: la reintroducción evidente — un mueble o colchón usado que metiste a la casa después, una maleta que volvió de viaje, o el vecino, la vecindad o el local de junto que no se trató y que sigue mandándote plaga. Cuatro: los casos donde no se siguieron las indicaciones post-servicio. Nada de esto se arregla con un refuerzo, y cobrártelo como si sí sería tomarte el pelo.
¿Qué me piden a mí para que valga?
Solo dos cosas. Que sigas las indicaciones post-servicio que te dejamos por escrito (el ejemplo típico: no trapear con cloro donde va el cebo de hormigas, porque borras la ruta que las obreras necesitan para llevarlo al nido y el nido sobrevive). Y que nos des acceso al domicilio para el refuerzo. Eso es todo: no hay trámite ni papeleo.
¿Por qué en chinches la garantía es más corta?
Porque en chinches la reinfestación casi siempre viene de fuera (un mueble usado, una maleta, el depto de junto). Cubrimos el tratamiento y el refuerzo que corta el ciclo; lo que no podemos garantizar es que no vuelvan a entrar de nuevo desde otro lado. Preferimos decírtelo antes y no a la hora del reclamo. Quien te ofrezca garantía ilimitada en chinches, o no sabe o no piensa cumplirla.
¿Cómo hago válida la garantía?
Escríbenos por WhatsApp dentro de la vigencia con el folio de tu constancia de servicio y, si puedes, una foto de lo que estás viendo. Con eso agendamos el refuerzo. No tienes que llenar formatos ni ir a ninguna oficina.
¿La póliza extiende la garantía?
Sí. Con póliza la vigencia general pasa de 3 a 6 meses, y además los refuerzos entre visitas programadas no te cuestan. Es la razón principal por la que a quien tiene plaga recurrente le sale mejor la póliza que llamarnos cada vez.
Vigencia de la garantía, plaga por plaga
| Plaga | Vigencia | Refuerzos | Por qué |
|---|---|---|---|
| Cucarachas | 3 meses | Hasta 2 refuerzos | Vigencia general. |
| Chinches de cama | 45 a 60 días | 1 refuerzo (va incluido en el tratamiento) | La más corta y lo decimos antes: la reinfestación casi siempre entra de fuera. |
| Ratas y ratones | 3 meses | Hasta 2 refuerzos | Vigencia general. |
| Alacranes | 3 meses | Hasta 2 refuerzos | Vigencia general. |
| Mosquitos | 2 meses | Hasta 2 refuerzos | Si queda agua estancada nacen nuevos en días: la garantía cubre el tratamiento, no el criadero que no se vació. |
| Termitas | 6 meses | Hasta 2 refuerzos | Exige seguimiento; por eso la vigencia es más larga. |
| Hormigas | 3 meses | Hasta 2 refuerzos | Vigencia general. |
| Palomas | 6 meses | Hasta 2 refuerzos | Son barreras físicas instaladas: la vigencia cubre la exclusión colocada. |
Con póliza, la vigencia general sube a 6 meses. En todos los casos cubre la misma plaga en el mismo domicilio, dentro de la fecha que dice tu hoja de servicio.
Negocios
Verificación sanitaria y NOM-251
Si vendes o procesas alimentos, esto no es opcional. Y es donde más se aprovechan de la gente: te venden "una fumigadita para el papel" que no te sirve de nada el día de la verificación.
¿Necesito constancia para la verificación sanitaria?
Sí, y aquí vamos a ser incómodamente honestos. La NOM-251-SSA1-2009 (numeral 5.10.11) pide que, si contratas a una empresa, tengas la constancia del servicio y que en ella conste el número de licencia sanitaria de quien te lo dio. Ese número es un dato que le debes exigir a cualquier proveedor antes de contratar — a nosotros incluidos. Escríbenos por WhatsApp y te decimos con qué documentación se emite tu constancia hoy, antes de que agendes y no cuando llegue el verificador. Preferimos perder el trabajo a que te lleves una observación en el acta por confiar en nosotros.
¿Cada cuándo debo fumigar mi restaurante?
La NOM-251 pide un plan permanente y calendarizado (numeral 5.10.7), no un servicio suelto. En negocios de alimentos el estándar del gremio es evidencia mensual. Si alguien te vende "una fumigadita al año" para tener el papel, te está vendiendo un problema con fecha: las constancias tienen fecha y eso es justo lo que se revisa.
¿Qué me revisan exactamente en el acta?
Además del estado del local, la carpeta: el programa calendarizado, las constancias de cada servicio con el número de licencia sanitaria del proveedor, los registros de los productos aplicados, las hojas de seguridad y el croquis con la ubicación de las estaciones de control numeradas. Lo importante de saberlo: eso no se arregla el mismo día de la verificación, porque todo lleva fecha.
Mi negocio no vende comida. ¿También me aplica?
La NOM-251 aplica a establecimientos que procesan alimentos y bebidas. Si tu giro es otro — una oficina, un taller, un consultorio — esa norma no te obliga igual, y no te vamos a asustar con una obligación que no tienes para venderte una póliza. Otra cosa es que te convenga tener control de plagas: eso lo decides tú con el problema en la mano, no con un susto.
Administro un condominio, no un negocio. ¿Qué me toca?
A ti no te aplica la NOM-251, pero sí te aplica la asamblea. Para eso existe la Jornada Dhooman: un solo día, áreas comunes más los departamentos que se apunten, con precio por volumen (de $349 a $549 por depto según cuántos entren, y áreas comunes desde $1,800). Te entregamos reporte fotográfico, croquis de estaciones, constancias y CFDI — que es justo lo que necesitas para rendir cuentas.
¿No está tu pregunta?
Escríbela por WhatsApp tal como se te ocurra. Si la respuesta es "no se puede" o "eso no te conviene", eso te vamos a contestar — y si es una buena pregunta, la subimos a esta página para el siguiente que la tenga.
Cuéntanos qué plaga tienes
Mándanos una foto y te decimos qué es, cuánto cuesta sacarla y cuánto dura la garantía. Sin compromiso. Te respondemos por WhatsApp en menos de 5 minutos.